について
「もしもし。以前こちらのコールセンターで対応をしていただいたのですが……」
「ありがとうございます。本日はどうなさいましたか？」
「○○さんはいらっしゃいますか？」
「はい。私が○○でございます」
「実はこの間ネットがつながらなくなっちゃった時に、○○さんに何から何まで
助けてもらって。是非お礼を伝えたいと思いお電話させてもらいました。」
「それはご丁寧にありがとうございます」
「あの時○○さんが分かりやすく教えてくれなかったら、私の会社の大事な取引が駄目に
なるところだったんですよ。本当に助かりました！ ありがとうございました！！」
これはある日のコールセンターでのひとコマです。
皆さん、どう思われますか？
私たちの仕事は単に電話応対を代行するというものではありません。
対面ではないからこそ、「顔が見える」、「心をこめた」応対を心がけ、
常にお客様の「ありがとう」の一言を目指しています。
電話以外にも、お客様の心からの感謝の気持ちがこもった直筆のお手紙を
いただくこともあり、この時は私たちにとって最大の喜びの瞬間です。
このようにお客様からの「ありがとう」の一言が私たちの喜び、やりがいにつながって
います。
私たちのコールセンターでは、お客様と会話をするうえで必要な基本的な言葉遣いを習得し、
お客様のちょっとした一言からお気持ちを察知してご提案できるような
コミュニケーション能力だけでなく、実務や研修を通じてITや旅行、金融、保険、流通等の
専門知識を身につけることができるのも大きな特長です。
入社後は通常コミュニケーター（電話応対スタッフ）からスタートとなりますが、
社内の研修制度も充実、多様化しており、
皆さんの頑張り次第でどんどんスキルアップもキャリアアップも可能です。
多くのコミュニケーター（当社では約1,000名のコミュニケーターが
活躍中です）が勤務する人材＝“人財”ビジネスだからこそ、
コミュニケーション能力を磨きたいという方はもとより、
マネジメント能力を発揮したいという方にも多くのチャンスがあります。
第一線で現場を指揮するスーパーバイザーや
センター全体のマネジメントを担当するマネージャーなど
皆さんの能力や成長に合わせた活躍の場を用意しております。
入社後の人事評価については、当社独自の制度により
皆さんの頑張りを客観的かつ公平に評価するシステムになっており、
コミュニケーターひとりひとりのモチベーション向上につながっています。
入社後、「導入研修」でたとえば個人情報の取扱い、言葉遣い、電話応対の基礎
などを学び、「業務研修」で商品やサービスの知識を身につけていただきます。
座学だけではなく、ロールプレイング（模擬練習）を
充分に積んでいただいた後にOJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング＝実地訓練）
を経てブースデビューとなります。
実務面ではチームのリーダーや役職者が常時コミュニケーターをサポートしていますし、
コールセンター内の担当者が随時、各種手続き、定期的な面談、
身の周りの相談事などに応じる体制をとっており、「働きがいのある環境作り」
に力を入れています。
