| 役割名 | 役割定義内容 |
|---|---|
| マネージャー MGR |
ビジョンの策定／予算管理／採用人事／他部門調整（ローテーション）／年度目標の策定／ 目標の具体化・管理／運用管理／要員計画／企画提案／SLAの策定／評価考課／シフト作成 |
| スーパーバイザー SV |
要員管理（面談・コーチング・メンタルヘルス等）／業務管理（チーム統括・交渉・折衝・環境整備・業務改善） |
| リーダー LD |
スーパーバイザー補佐的役割／モニタリング／チームビルディング／1次対応／要員管理 |
OJT研修「コミュニケータートレーニング制度」では受講者の受講条件を設定し、スキル別に指導を行います。
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