| 名前 | 福島 靖人 |
|---|---|
| 入社 | 2007年 5月入社 |
| 所属 | 札幌第7センター |
| 役職 | スーパーバイザー |
| 前職 | 生命保険会社 |
■IT-Comを選んだ理由、入社の動機を教えてください。
前職の経験を生かしマネジメント力が発揮できる職を探しておりました。
未経験のコールセンター業務ではございましたが、「人を育てる」ことにかけては
今まで感じることのない程の意気込みを感じ、ここで微力ながらも力を尽くしたい
と思いました。
■現在の自分の仕事内容、役割を教えてください。
センターのスーパーバイザーとして、
1．コミュニケーターがスムーズにお問い合わせに対応できるための対応方法の指示
2．コミュニケーターへの研修
3．お客様からのFAX、メール対応
4．クライアント様への対応
などの業務を行っております。
■自分の長所、得意分野(業務に生かせているところ)はなんですか？
今までの生活や仕事で得た経験が現在の業務ではフィットしていると感じます。
前職では、税に関することや年金・国保などについても勉強する機会がありました。
現センターではその件に関するお問い合わせも多くそれらの知識が非常に役に立っております。
また、コールセンターを盛り上げることも重要な仕事ですが、これについては自分の持ち前である
「明るさ」が十分に生かせております。
■これからの目標について教えてください。
業務知識、経験をさらに積み重ね、コールセンター運営のノウハウを身につける
とともに、一人の人間としてIT-Comが大切にしている「愛と正義」をモットーに、
関わっていただく方々に「関わって良かった」と思っていただけるように努力いたします。
