| 名前 | 川瀬 直美 |
|---|---|
| 入社 | 2004年 3月入社（新卒） |
| 所属 | 札幌第1センター |
| 役職 | スーパーバイザー |
| 最終学歴 | 北海学園大学経済学部卒 |
■IT-Comを選んだ理由、入社の動機を教えてください。
会社説明会の時、説明していただいた社員の方がとても生き生きとパワーが感じられたため
一緒に働いてみたいと感じたことがきっかけでした。
そこに惹かれたことと場所も札幌を拠点としているところに魅力を感じました。
■現在の自分の仕事内容、役割を教えてください。
インターネットの技術サポート部署のため、インターネットが接続できない等のお客様からのお問い合わせに対応します。お客様の申告内容に合わせて対応を行ったり、コミュニケーターの
フォロー業務を行っております。
■入社してから一番うれしかったことはなんですか？また、失敗談も教えてください。
- うれしかったこと
初めはご立腹されているお客様でも、心を込めて向き合って心情を汲み取りながら対応
することで、お客様との距離が縮まり、対応終了の時には「ありがとう」とおっしゃって
いただけた時、とてもやりがいを感じました。また、コミュニケーターからスーパーバイザーになり、
自分のグループのコミュニケーターがお客様からお礼の言葉をいただけたと報告を受けた時、
自分のことのように嬉しかったことを思い出します。このように人と人の繋がりが感動を
与えたり、与えられたりすることを肌で感じることができる職場で働けることが
とても良かったと考えております。 - 失敗談
経験不足を感じていた頃には、お客様へ伝えたいことをうまく伝えられなかったり、
コミュニケーターへの的確なアドバイスをすることができず、先輩にフォローして
いただくことが多かったです。そのような時、先輩からのアドバイスに加え、
先輩の動きやお客様対応のしかた、コミュニケーターとの接し方を見るうち、
それを自分にも取り入れられるようになってきました。
経験したことを一つ一つ自分のスキルに変えていく努力の積み重ねが大切だと思いました。
■先輩から就職活動のアドバイスを一言。
コールセンターはお客様と直接対面するよりも、はるかにお客様の声から表情や心情を
汲み取る聴く力が必要になります。未経験のことばかりで戸惑いも多いかと思いますが、
それは皆同じです。しかし、職場には沢山の仲間がいて、お互い支え合い、ライバルにもなりながら
私たちも日々スキルアップを図っております。チャレンジせず後悔するのではなく、
チャレンジして経験を積む道を選んでみてください。何事も前向きにチャレンジすることで、
きっと新しい道が開けます。ぜひ、いっしょにがんばりましょう。
