IT-Comトピックス http://www.itcom21.com/ ja Copyright 2008 Sat, 15 Nov 2008 19:53:12 +0900 http://www.sixapart.com/movabletype/ http://www.rssboard.org/rss-specification 2009年度新卒採用説明会スケジュールをお知らせいたします 【札幌会場】

＝今後の予定＝

12月　5日（金）　13：00〜

会場　　札幌研修センター

住所　　札幌市中央区北3条西3丁目1-6　札幌小暮ビル

お問い合わせ先　　@011-233-0021　総務本部　総務人事部　　　A新卒エントリーフォーム

勤務地　　札幌、岩見沢、仙台、大阪

 

【仙台会場】

＝今後の予定＝

12月10日（水）　13：00〜

会場　　仙台支社

住所　　仙台市青葉区国分町3-1-1　仙台第一生命ビル

お問い合わせ先　　@022-716-1721　仙台支社　　　　A新卒エントリーフォーム

勤務地　　札幌、岩見沢、仙台、大阪

 

【大阪会場】

＝今後の予定＝

11月21日（金）　13：00〜

12月　5日（金）　13：00〜

12月12日（金）　13：00〜

会場　　大阪支社

住所　　大阪市北区芝田1-1-4　阪急ターミナルビル

お問い合わせ先　　@06-6292-2900　大阪支社　　　　A新卒エントリーフォーム

勤務地　　札幌、岩見沢、仙台、大阪

 

 

 

 

　　　　　　　　

 

 

 

 

 

 

 

]]> http://www.itcom21.com/topics/2008/11/2009.html http://www.itcom21.com/topics/2008/11/2009.html TOPICS Sat, 15 Nov 2008 19:53:12 +0900 システム　ネット通じ貸し出し＝札幌・IT-Com、楽天トラベルに（北海道新聞） コールセンター道内大手のアイティ・コミュニケーションズ（札幌、IT-Com）は、自社開発した

コールセンター・システムをインターネットを通じて他社に貸し出すアプリケーションサービス

プロバイダー（ASP）事業を本格化させている。ネット宿泊予約大手の楽天トラベル（東京）に

提供を始めており、今後の事業拡大を目指す。

IT-Comのシステムは「ナビ・テレフォニー」で、オペレーターの利用する音声通話にIP電話を

採用し、顧客データベースを含めたコールセンター業務にかかわる機能を一体化した。

端末は記録装置がない簡易なもので、ICカードによる個人認証を行うため、情報漏洩などに

対する安全性も高い。

ASPとは、インターネット経由でシステムを期間貸しするサービス。利用する会社にとっては、

自社でシステムを構築するよりも導入コストを低く抑えられるのがメリット。

楽天トラベルはコールセンター業務の一部をIT-Comに委託してきたが、今年二月ごろから

IT-Comとは別の会社に委託していたコールセンター業務でもIT-Comのシステムを活用する

ことを決め、ASP採用に踏み切った。楽天トラベルは現在、電話による宿泊予約の受け付け

などを行っている。

IT-Comの小金澤健司社長は「自社システムをASP提供することは経営資源の有効活用に

なる。今後も顧客を増やし、事業の新たな柱にしたい」と話している。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2008年8月3日　北海道新聞）

 

]]> http://www.itcom21.com/topics/2008/08/itcom.html http://www.itcom21.com/topics/2008/08/itcom.html TOPICS Thu, 07 Aug 2008 18:26:23 +0900 ビーチバレー「IT-Communications/CUP」開催＝大阪市中之島公園特設会場

当社主催によるビーチバレージャパンプロトーナメント「IT-Communications/CUP」を

大阪市中之島公園の特設会場にて開催いたしました。 

当日は思わしくない天候にもかかわらず、国内トップクラスの選手の出場とあり、

大勢のご来場者が詰めかけられ大盛況となりました。

参加チームは男女各々4チームの計8チーム（16名）となり、ワンデーマッチトーナメント

にて熱戦が繰り広げられました。

当社が応援している牛尾洋人、正和の“牛尾兄弟”も参戦して2試合に出場しました。

各ゲームとも熱気あふれるプレーの続出でビーチバレーの注目度をよりいっそう高める

見応えのある大会となりました。

閉会式では表彰式を行い、当社より出場各チームへの表彰ならびに賞金、副賞の授与が

執り行われました。

また、各試合開始前においては、ご来場者へのイベントとして、「勝敗予想クイズ」が行われ、

抽選により当選者へ賞品がプレゼントされるなど、会場は大いに盛り上がりました。

 

　　　　　　　　　　　　　　　会場となった大阪市中之島公園の特設会場

]]> http://www.itcom21.com/topics/2008/05/post-4.html http://www.itcom21.com/topics/2008/05/post-4.html Sat, 24 May 2008 16:20:58 +0900 2008年度入社式が行われました 札幌本社をはじめ、大阪、仙台での採用を含めまして今期は70名の入社となりました。

新入社員全員が札幌本社に一堂に会し、札幌グランドホテルにてご来賓をお迎えして

入社式を執り行いました。

なお、入社式の前後には70名合同での新入社員対象の入社研修（2週間）を実施し、

研修終了後に配属辞令を交付。配属部署での業務研修に移行しております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2008年4月4日

 

]]> http://www.itcom21.com/topics/2008/04/2008.html http://www.itcom21.com/topics/2008/04/2008.html TOPICS Fri, 04 Apr 2008 17:02:56 +0900 ホームページリニューアルのお知らせ 当社ホームページをリニューアルいたしました。どうぞご覧ください。 http://www.itcom21.com/topics/2008/03/080101.html http://www.itcom21.com/topics/2008/03/080101.html TOPICS Sat, 01 Mar 2008 19:35:36 +0900 札幌センターの休憩室を新装＝完全分煙化対応しました

100_5038.JPG禁煙休憩室

 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　100_5036.JPG

喫煙休憩室

 

100_5046.JPG

喫煙ルーム

 

100_5043.JPG

女性リクライニングルーム（禁煙休憩室） 

 

100_5042.JPG

男性リクライニングルーム（禁煙休憩室）

 

]]> http://www.itcom21.com/topics/2008/02/post-2.html http://www.itcom21.com/topics/2008/02/post-2.html TOPICS Fri, 01 Feb 2008 13:49:36 +0900 独自システムで投資抑制、期間貸し外販も＝IT-Com（日本経済新聞） 顧客からの電話による問い合わせへの対応や受注・セールス業務を手掛ける
コールセンター。自社での運営以外に専門会社への委託も多い。
札幌市は人件費の安さから道外からの進出が相次ぎ、一大拠点となっている。
道内で受託専業大手のアイティ・コミュニケーションズ（IT-Com、札幌市、小金澤健司社長）
は低コストで利便性の高い独自のシステムが強みだ。企業の先進的なIT（情報技術）
活用例を表彰する企業情報化協会（東京・港）の「IT賞」。IT-Comは昨年十一月、
ホンダやNTTドコモなどと並び二〇〇七年度の同賞に選ばれ、「ITビジネス革新賞」を
受賞した。北海道大学との産学連携で開発し、〇二年十一月に稼動を始めた同社の
コールセンターシステムはIP（インターネットプロトコル）を基盤とし、
各拠点に高価な交換機が不要になった。データセンター内に設置したIP交換機で
すべての情報を一元管理し、各地の拠点でオペレーターが使う簡易端末との間を
IP回線で結んだ。従来のコールセンターシステムは拠点ごとにアナログ交換機を設置。
オペレーターが顧客データなどを見ながら対応するための端末には記憶装置や
ソフトが内蔵される場合が一般的。一千席規模の拠点で初期投資は五十億円程度という。
一方、IT‐Comのシステムは十分の一の五億円程度で構築できる。独自開発のきっかけは、
００年に起業してから半年後に大手システム販売会社から受け取った見積書だった。
拠点規模を五十席から百席にしようとしたところ、示された見積額は一億五千万円。
小金澤社長は「事業拡大のたびに多額の設備投資がかかっては大手と競争できない」
と考え、北大大学院の山本強教授などに協力を求めた。オペレーターの端末を簡易化し、
IPで運用するコールセンターシステムの開発は国内で初めてだった。端末に顧客の記録を
保存せず、個人情報保護の徹底にも役立った。機能は〇六年十二月には大手が販売する
システムと同等以上に充実させた。専用回線の設置費用などもかからず、低コストでの
展開が容易となり、仙台市や大阪市といった道外にも拠点を広げた。ブース数は各拠点の
合計で千百席を超えた。〇七年九月からはソフトの期間貸し（ASP）方式でシステム外販にも
乗り出した。コールセンターを自ら持つサービス関連企業など九社と契約する。
一〇年度には外販で、全売上高の一割に当たる五億円の売り上げを見込む。
開発を担当する技術系社員は北大工学部の出身者など現在は十三人だが、一〇年度には
二十人規模まで増やす予定。開発力を強化しつつ、道内と首都圏、九州の計三拠点への
進出も検討する。専門性の高い対応ができるオペレーターを確保するため、待遇向上にも
取り組む。二月十日には入居ビルのワンフロアすべてを使い、ビデオライブラリーや仮眠室を
備えた休憩室が完成する。総工事費は千五百万円。
「人材確保には満足度を高める投資が重要」（小金澤社長）として、札幌市に専業や自社運営
のコールセンター進出が増えていることから、今後は道内の他の都市でも採用活動に力を
入れる。新興市場への上場に向けて監査を終え、主幹事の証券会社も決定している。
ただ、金融機関からの資金調達にメドがついているため、上場するかどうかの方針を
二年以内に決める。

日本経済新聞　2008．1．29

]]> http://www.itcom21.com/topics/2008/01/post.html http://www.itcom21.com/topics/2008/01/post.html TOPICS Tue, 29 Jan 2008 11:15:09 +0900 コールセンターネットから導入、コスト3分の1に＝IT-Com（日本経済新聞） コールセンター大手のアイティ･コミュニケーションズ（札幌市、小金澤社長）はインターネット
経由で提供するコールセンターシステムを開発した。ソフトの期間貸し（ASP）方式で、
導入コストは従来に比べて三分の一程度に抑えられるという。
コールセンターシステムは顧客情報の管理、かかってきた電話のオペレーターへの割り振り、
通話記録の保存などの機能を持つ。来年四月から全国販売する。価格は初期設定や
専用端末のレンタル代を含め、一台月額三万円から。従来の専用ソフトを内蔵した端末は
一台十万円程度かかったという。初年度は端末一千台を貸し出し、売上高三億円をめざす。
顧客は自社でサーバーを持たず、アイティ社のサーバーを使う形になるため、維持管理費や
手間を省ける。オペレーターが使う端末に顧客データを保存せず、アイティ社のサーバーで
一元管理するため、個人情報保護を徹底できる。顧客が独自サーバーを設置することも可能。
システム名は「Navi-Telephony」で、北大の山本強教授らと共同開発した。今秋から試験的
に道内金融機関に数十台を提供。評価が高く、道外展開に乗り出す。コールセンター運営企業
によるシステム提供は珍しい。コールセンターでは業務管理の担当者が常駐することも多い。
アイティ社のシステムではインターネット経由で各端末の稼動状況や個別の対応時間、
特定の会話をリアルタイムで確認できるので、人員配置の効率化も可能になる。

日本経済新聞　2007.12.20

]]> http://www.itcom21.com/topics/2007/12/071220-2.html http://www.itcom21.com/topics/2007/12/071220-2.html TOPICS Thu, 20 Dec 2007 19:35:13 +0900 コールセンターIT応用＝アイティ・コミュニケーションズ（北海道新聞） 一般企業に代わって顧客の電話応対を行うコールセンター専業会社の将来性に着目。
2000年設立から七年で、オペレーター席千二百、年商三十五億の業界中堅に成長した。
インターネット技術を応用し、コールセンター内の私設構内交換機（PBX）をIPネットワーク化。
顧客との会話内容をデータベース化に記録しやすくなり、従来の回線交換型では不可能だった
光電話も対応可能となった。これら先端技術はソフト開発のビー・ユー・ジー（札幌）や
北大大学院の山本教授との共同開発で実現した。企業情報化協会（東京）の本年度IT賞で
「ビジネス革新賞」に選ばれた。道内企業の受賞は初めてで、非上場企業の受賞もまれだ。
小金澤社長は「設立当初は札幌ビズカフェに入り浸って仕事をしていた。情報技術（IT）に強い
札幌だから実現できたビジネスモデル。他の都市を選んでいたら、うまくいかなかっただろう」
と振り返る。オペレーターを原則正社員として採用しているのも業界では異例。
コールセンター業界では一人一業態の担当が一般的だが、同社では複数を担当する
「マルチスキル制」を採用。英・中・韓・ポルトガル語の四カ国語にも対応するなど、
専門性も追及している。また、記録媒体を備えず、サーバーに直接接続する
シン・クライアント端末でコールセンター業務を手掛けているため、情報漏えいの危険性が
極めて低い。プライバシーマークも取得した。下半身が不自由でも仕事に大きな支障がない
コールセンター業務の特性を生かし、障害者の雇用にも積極的だ。〇五年に開設した
岩見沢センターは、地元社会福祉法人「クピド・フェア」と連携、健常者と同水準の
給与体系を実現した。一方で業容の拡大をにらみ、営業拠点を東京･浜松町に開設。
五人の営業担当者を置き、札幌との二本社体制とした。通信会社の顧客対応を得意とし、
二十社の契約企業のうち半数が通信系が占める。
「今後は旅行や金融などの分野でも高い専門性を身につけたい」（小金澤社長）
コールセンター業界は大手専業五社が50％のシェアを占める寡占化が進み、
中堅各社の生き残りは厳しいが、小金澤社長は「ナンバーワンは無理でも、ITを駆使した
オンリーワンの地位を確立すれば勝負になる」と自信を見せる。

北海道新聞　2007.12.20

◆IT賞受賞についての詳細はこちら≫

]]> http://www.itcom21.com/topics/2007/12/071220-1.html http://www.itcom21.com/topics/2007/12/071220-1.html TOPICS Thu, 20 Dec 2007 19:34:46 +0900 「個人情報保護法ハンドブック」「コンプライアンスの基礎と日本版『SOX法』について」「コールセンターサービスエージェンシーが自社開発したPBX& CTIシステム」の3冊を当社自主制作にて刊行 【個人情報保護法ハンドブック】

2005年4月に、「個人情報の保護に関する法律」いわゆる「個人情報保護法」が全面施行
されてから、個人情報の取り扱い概念が大きく変化しています。中には、誤った解釈から
過剰反応をしている例も一部にみられますが、個人情報保護法の趣旨を良く理解したうえで
適切に対処すれば何も難しいことはありません。本冊子は、個人情報保護法の趣旨と概要
および事業者の責務や対応方法などについて、チェックポイントやQ＆Aを織り交ぜて
分かりやすく編集いたしております。新入社員の研修から個人情報の専門部署担当者の
ハンドブックとして幅広くご活用いただけます。


【コンプライアンスの基礎と日本版「SOX法」について】

近年、食の安全を揺るがす食品偽装などの企業不祥事が多数発生しています。
そのほとんどはコンプライアンス経営が遵守されていなかったことが事件の発端にありました。
そして、テレビ、新聞等　メディアで再三にわたり取り上げられることで企業の社会的責任
（CSR）について深く考えさせられる契機となりました。本冊子は、コンプライアンスの意義と
法的背景、コンプライアンス経営上従業員に対して周知、教育が必要な関連法規について
解説しているほか、2005年6月に成立した、株式公開企業とその連結決算企業に対し
内部統制構築を強く求めている「金融商品取引法」（日本版SOX法）について法の趣旨、
概要や内部統制の定義、運用などについてまとめ、企業経営におけるリスクマネジメント構築に
資する基礎資料となっております。


【コールセンターサービスエージェンシーが自社開発したPBX＆CTIシステム】

当社では、ACD交換機、アウトバウンドシステム、顧客データーベースと連動した
CTIシステム、全通話録音装置などコールセンターの業務運営に不可欠な基盤システム
全般を北海道大学、行政機関、システムハウスとの産学官連携により自社開発しています。
自社開発のシステムはコールセンターエージェンシーとして業界内において際立った
当社の独自性となっております。
さらに、一連のシステムにメディアインターフェースを一切持たないシンクライアント端末を
標準装備することで高いセキュリティを実現し、情報漏洩の危険性を極限まで回避して
おります。これら、当社の先進的なコールセンター機能を紹介している冊子です。

]]> http://www.itcom21.com/topics/2007/10/post-1.html http://www.itcom21.com/topics/2007/10/post-1.html TOPICS Tue, 16 Oct 2007 18:44:08 +0900 エージェントを正社員に、定着率と専門性が向上＝IT-Com（日本情報産業新聞） （IT-Com）は、コールセンターで働くエージェントを正社員として雇用するという独自路線で
成功を収めている。同社では、採用した社員エージェントを「エンジニアスキルを備える」
「複数言語を話せる」など専門性の高いエージェントと、複数の業務をこなせる
マルチジョブ対応型のエージェントに分けて育成する方針をとっている。
この際に、１-20級までの等級制度（マスタースキル制度）を用意し、正確な評価を実施して
エージェントの自己研さんを促し、従来から低いエージェントの定着率を高めると同時に、
高レベルのノウハウが同社に蓄積されるシステムを構築している。
ちなみに、「現在のエージェント定着率は９０%」（小金澤健司社長）としている。
同社は、北海道大学、ネットワーク系SI会社のビー・ユー・ジーと産学連携で共同開発した
IP-PBX、ＣＴＩ、シンクライアントシステムを利用してサービスを提供している。
ICカードで個人認証とともに端末を起動し、サーバーベースドコンピューティング方式で
システムを利用することでセキュリティを確保している。また、クライアントが自社からIT-Comの
サービスレベルをモニタリングできることも特長のひとつだ。
自社開発のシステムを利用することでカスタマイズを迅速かつ容易に行えるため、
「オペレーションの方法を変える、特定部分のレポートを提出するなどの顧客の要望に対して
柔軟に対応できる」としている。更に今年度中に同システムのASP提供を開始する予定だ。

 

日本情報産業新聞　2007.9.1７

]]> http://www.itcom21.com/topics/2007/09/070917.html http://www.itcom21.com/topics/2007/09/070917.html TOPICS Mon, 17 Sep 2007 19:33:58 +0900 独自のコールセンター事業を展開＝アイティ・コミュニケーションズ（日本情報産業新聞） 企業情報化協会（IT 協会）が選出する「ベスト・カスタマー・サポート・オブ・ザ・イヤー2007」
で奨励賞を受賞した。札幌を基盤として、自社開発のシステムを活用したコールセンター事業を
展開している。「オンリーワンの企業であること」を旗印に、国内初のWebコールセンターや、
障害者施設にバリアフリーのコールセンターを開設して雇用につなげるなど独自色の強い
サービスが特長だ。同社の独自性の最たる部分は、オペレーターを正社員として雇用している
ところだ。他社ではオペレーション業務は派遣社員やアルバイトが行っているところが多いが、
同社は正社員として雇用することでエンジニアスキルや複数言語に対応できる高い専門性を
有したオペレーターを育成し、顧客満足を高めることに成功している。もうひとつ、同社を語る
上で外してはならないキーワードが北海道≠ｾ。「北海道でなければ今の成功はなかった」と
言い切る。沖縄をはじめ、コールセンターを誘致している自治体は数あるが、当初から産学連携
によるシステム開発を意識して北海道を起業の地に選んだ。
「メーカーのSEと同レベルの資質を持った人材が埋もれている」状況のなかで優秀な人材を
確保しつつ、当該分野で専門性の高い北海道大学と、さらに北大発ベンチャーで地場のSI会社
であるBUGとの3者共同でIP-PBXおよびCTI、シンクライアント端末を開発した。
同社のこれらの取り組みが受賞につながった。

日本情報産業新聞　2007.9.10

◆奨励賞受賞についての詳細はこちら≫

]]> http://www.itcom21.com/topics/2007/09/070910.html http://www.itcom21.com/topics/2007/09/070910.html TOPICS Mon, 10 Sep 2007 19:33:32 +0900 プロトコーポレーションからセンター業務受託＝IT-Com（日経産業新聞） 中古車販売サイト「Goo-Net」のコールセンター業務を受託した。インターネット閲覧者の
要望に応じ、オペレーターが中古車の検索や販売会社への見積書の請求を代行する。
「Goo-Net」は情報誌発行のプロトコーポレーションが運営している。
文字入力をしなくて済むため、キーボード操作が苦手な中高年層などの利用が見込める。
当初は利用が多い午後六時から午前零時までオペレーター十人が対応する。

 

日経産業新聞　2004.6.1

]]> http://www.itcom21.com/topics/2004/06/040601.html http://www.itcom21.com/topics/2004/06/040601.html TOPICS Tue, 01 Jun 2004 19:33:08 +0900 中古車サイトを受託＝IT-Com（日本経済新聞）  アイティ・コミュニケーションズ（IT-Com、札幌市）は中古車販売サイト
「Goo-Net」のコールセンター業務を受託した。インターネット閲覧者の要望に応じ、
オペレーターが中古車の検索や販売会社への見積書の請求を代行する。
「Goo-Net」は情報誌発行のプロトコーポレーション（名古屋市）が運営している。
閲覧者がホームページ上のボタンを押すと、ITコムのオペレーターにつながり、
パソコンのマイクで通話できる。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

日本経済新聞　2004.5.29

 

]]> http://www.itcom21.com/topics/2004/05/040529.html http://www.itcom21.com/topics/2004/05/040529.html TOPICS Sat, 29 May 2004 19:32:11 +0900 コールセンター事業で提携＝アイティ・コミュニケーションズ（日刊工業新聞） プロトコーポレーションは、インターネットを利用したコールセンター事業で、
アイティ・コミュニケーションズ（札幌市、小金澤健司社長、011・233・0021）と提携した。
これによりプロトはアイティの技術を活用し、コールセンターによる車情報の新サービスを
始めた。新サービスの名称は「快決Goo（かいけつグー）」。
具体的にはプロトが運営する車情報サービスのウェブサイト「Goo-Net」の画面から
コールセンターにつなぐアイコンをクリニックをするだけで、車購入に必要な情報を
オペレーターを通じて受けられる。
　　　　　　　　　　　

日刊工業新聞　2004.5.27

 

]]> http://www.itcom21.com/topics/2004/05/040527.html http://www.itcom21.com/topics/2004/05/040527.html TOPICS Thu, 27 May 2004 19:32:44 +0900