システムSYSTEM

ウェブ・テレフォニー

双方向の音声と画面共有による、お客様に優しいサービスです。

通信キャリアに認定された開発技術により、Web環境とVoIP技術で、双方向の音声会話と共有が実現。従来のコールセンター構築に比べ、低コストでのWeb＆VoIPコラボレーションCTIシステムを構築できます。Web-Telephonyは、IP-PBXを更に推し進めたコールセンターシステムです。

Web-Telephony 1st

コンシューマーのWeb環境を通じて、コールセンターにコンタクトできます。

  • インターネット網での通話なので通話料無料です。
  • 画面共有によりキーボード操作を、コールセンターで行えます。
  • コールセンターから画面を開く、送る事も可能です。

Web-Telephony 2nd

Web共有のみならず、電話会社との共同開発により、公衆電話網への対応を実現。

現在のコールセンターでは、従来のPBXシステムはもちろん、IP-PBXシステムでも、高い設備投資費用が障壁となっていました。Web-Telephony2ndは、フルオープンプラット フォームをコンセプトに、IP-PBXを更に推し進めたIP-unPBXを開発、また電話会社とのVoIP共同開発により公衆電話網への対応をフル実現しました。IP-PBXが得意とする多拠点展開や顧客情報管理システム等も、低コスト、低期間で、構築することができます。

Web-Telephony1stと組み合わせる事で、インターネットと親和性の高いVoIP技術により、Web&VoIP to CTIが可能です。

また、WebとVoIPを一本化することで機器類のスマート化、コミュニケーターにストレスを与えません。お客様側は自宅からWebで、外出先から電話で、シチュエーションを問わないコラボレーションCTIシステムです。