コールセンター（電話応対）業務のアイティ・コミュニケーションズ（IT-Com、本社・大阪）は
十一日、同社が札幌市内に開設するインターネット電話によるコールセンターの実演を、
同市内のホテルで行った。コールセンターは、企業から商品紹介や苦情受付などの仕事を
受託し顧客対応を代行する業態で、従来は電話の音声だけのやりとりだった。これに対し
ネット電話によるコールセンターは、パソコンで画面を客と共有しながら会話を進めるのが
特徴で、同社によると札幌の施設が国内では初めてという。
実演会は、ネット電話のコールセンターを広く知ってもらうのが狙いで、IT関連企業などから
約二百人が集まった。コールセンターの社員が、東京の客に札幌の会議場などの施設を
ネット電話で説明するという設定。ステージ上のスクリーン左右にコールセンターと
客の双方向の画面が映し出され、やりとりの様子が披露された。
北海道新聞 2000.10.12
