札幌の情報技術（IT）関連ベンチャー企業などの有志は二十二日、電子商取引への
最新IT活用策を探る任意団体「Do IT（ドゥ・イット）21・プロジェクト推進会議」を設立したと
発表した。具体的な事業の第一弾として二月二十一日、音声・画像をやりとりできる
インターネット電話によるコールセンターを活用、北海道国際航空（エア・ドゥ）の
予約サイトを新設する。同会議は山本強・北大大学院教授を議長に、幹事三社や
オブザーバーの札幌市、関係二団体で構成する。エア・ドゥの予約サイトを開設するのは、
国内初のネット電話コールセンターを作秋札幌に開設したアイティ・コミュニケーションズ
（IT-Com、本社・大阪）と、ネットワーク技術開発のエストコスモ（同・札幌）、
ホームページデザインなどのオズ（同）の三社で、いずれも同会議幹事。
予約サイトは二十四時間態勢で受け付けをする。パソコンの画面上でワンクリックすれば
ITコムの電話応対者につながり、同じ画面を共有しながら会話を交わせる。
会話をせず、画面上からの入力のみで予約する方法も選択できる。
一定の成約数があった場合にエア・ドゥから報酬を受け取るが、コールセンターの開設に
必要な初期費用は無料とする。エア・ドゥは現在、他社のようなインターネット予約を
行っておらず、電話予約も受付時間が午前七時から午後九時までのため、
顧客獲得の機会が増えるメリットがある。同会議は今後、趣旨に賛同する企業を募る。
山本氏は「IT業界を−ではなく、既存の道内産業を『ITで』大きくする考えで進めたい」
としている。
北海道新聞 2001.1.23
