アイティ・コミュニケーションズ（札幌市、小金澤健司社長）と
ビー・ユー・ジー（BUG、札幌市、服部裕之社長）は、コールセンターシステム
「ナビ・テレフォニー」を共同開発した。IP（インターネット・プロトコル）対応で
各拠点の交換を不要にし、低費用で拠点展開できる。新システムは札幌市内の
北海道電力データセンター内にIP交換機など基幹部分を設置し、
各地のコールセンターの簡易端末とIPネットワークで結ぶ。来年から一端末当たり
月額数万円程度でシステムを貸し出す。維持管理はBUGが代行する。
他拠点への転送も自由なため、上級者を１ヵ所に集約したり、オペレーターが
自宅で業務することもでき、「高齢者や障害者在宅雇用にもつながる」（小金澤社長）。
コールセンターは従来、拠点ごとに交換機が必要で、例えば端末五十台の新拠点を
開設するには初期投資が１億円以上かかった。
日本経済新聞2002.11.19
