コールセンター業務のアイティ・コミュニケーションズ（本社・札幌）とシステム開発の
ビー・ユー・ジー（BUG、同・同）は、コールセンター向けに顧客からの電話をインターネットに
結ぶ新システムを共同開発した。従来のシステムに比べ、費用が大幅に圧縮され、
顧客情報の漏洩も防ぐことができる。新システムは「ナビ・テレフォニー」で、
顧客からの電話をネットで扱うIP（インターネット・プロトコル）対応。
顧客情報を一括管理するデータセンターに交換機を設置、複数の拠点をネットで結ぶことで
各拠点の交換機を不要にした。オペレーター端末はハードディスクのない簡易型で、
顧客データを持ち出せない仕組みになっている。従来は五十端末の拠点開設に1億円以上の
設備投資が必要だったが、新システムでは三分の一程度に抑えられる。
アイティ・コミュニケーションズは通信販売やネット接続業者のコールセンター業務を
行っており、二十一日、本社を札幌市中央区に移転したのに合わせて新システムを導入した。
また来年には、他のコールセンターに新システムを提供するサービスも始める。
料金は端末一台当たり月額数万円を見込んでいる。
北海道新聞 2002.11.22
