企業情報化協会（IT 協会）が選出する「ベスト・カスタマー・サポート・オブ・ザ・イヤー2007」
で奨励賞を受賞した。札幌を基盤として、自社開発のシステムを活用したコールセンター事業を
展開している。「オンリーワンの企業であること」を旗印に、国内初のWebコールセンターや、
障害者施設にバリアフリーのコールセンターを開設して雇用につなげるなど独自色の強い
サービスが特長だ。同社の独自性の最たる部分は、オペレーターを正社員として雇用している
ところだ。他社ではオペレーション業務は派遣社員やアルバイトが行っているところが多いが、
同社は正社員として雇用することでエンジニアスキルや複数言語に対応できる高い専門性を
有したオペレーターを育成し、顧客満足を高めることに成功している。もうひとつ、同社を語る
上で外してはならないキーワードが〝北海道〟だ。「北海道でなければ今の成功はなかった」と
言い切る。沖縄をはじめ、コールセンターを誘致している自治体は数あるが、当初から産学連携
によるシステム開発を意識して北海道を起業の地に選んだ。
「メーカーのSEと同レベルの資質を持った人材が埋もれている」状況のなかで優秀な人材を
確保しつつ、当該分野で専門性の高い北海道大学と、さらに北大発ベンチャーで地場のSI会社
であるBUGとの3者共同でIP-PBXおよびCTI、シンクライアント端末を開発した。
同社のこれらの取り組みが受賞につながった。
日本情報産業新聞 2007.9.10
