コンタクトセンターとマーケティングソリューションの連携は、顧客満足度の向上、クロスセル・アップセル機会の増加、顧客分析による新商品開発支援をより強力に推進します。両者の相乗効果によって、コンタクトセンターは単なる顧客対応窓口から、顧客との貴重な接点を通じて新たな価値を生み出す場へと進化します。
マーケティング
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データマーケティング
コンタクトセンターで蓄積された顧客データは、クッキー規制が強化される現代において、貴重な代替データソースとなり得ます。
顧客の属性情報や購買履歴、問合せ内容などを統合的に分析することで、より精緻なターゲティングや効果的なマーケティング施策の実行が規定できます。
顧客との対話を通じて得られるニーズや不満といった生の声は、従来のアンケート調査などでは捉えきれない、より深く、具体的なマーケティングデータとなり得ます。このデータは、顧客理解を深め、よりパーソナライズされた商品・サービスの開発や提案、ひいては顧客体験全体の向上に貢献します。
外部マーケティング
マーケティングプロモーション
顧客との貴重な接点であるコンタクトセンターのデータ、WEB制作、プロモーション、サービス向上といったマーケティング活動全般において、重要な示唆を与えてくれます。顧客の問合せ内容、FAQの利用状況、感情分析などを活用することで、ニーズに合致した使いやすいWEBサイト構築、より効果的なターゲット設置とメッセージングによるプロモーション展開、そして顧客満足度を高めるためのサービス改善につなげることが可能です。
これらのマーケティング活用を通じて、顧客体験価値の向上と売り上げ成長の実現を目指します。
