当社が提供するソリューションは、全て『人財と独自開発システム』を活用したオンリー・ワンのサービスです。顧客満足度が高いコンタクトセンター運用や最新AIを搭載したコンタクトセンターシステム提供など全てのお客様に期待以上の結果を提供します。
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コンタクトセンター運用
『全てのニーズに応える』コンタクトセンター
創業から蓄積したあらゆる分野の専門性とマルチスキル人財で難易度が増すコンタクトセンターでも安定した運用が可能です。
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24時間365日で運営してきた経験と日本語以外の複数言語にも対応可能で運営の急な繁閑やシフト組み換えにも柔軟に対応します。また、コミュニケーション力や課題解決力に優れたコミュニケーターが商品説明に留まらない、潜在ニーズを引き出す顧客満足度の高い提案型のセールスを常時運用します。 -
コンタクトセンターシステム開発・提供
自社開発の『本物の』コンタクトセンターシステム
データベースからミドルウェアまでカスタマイズ可能な、オンリーワン・カスタマイズシステムを「柔軟・安価・迅速」で提供します。お客様のご要望に応じて、音声通話の他にもSMS・LINE・WebChat・Email等の連携が可能です。対応履歴がお客様に紐付き、全てのチャネルの履歴が一元管理できる、シームレスな対応が可能です。
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AIサービス
AIのリアルタイム応対解釈で
『自動化とコミュニケーター支援』を実現お客様との会話をAIが解釈し、コミュニケーターへ適切な商談フレーズやFAQ、応酬話法をリアルタイムにサジェストします。経験年数を問わず、全てのコミュニケーターの応対品質や成約率が向上するコンタクトセンター支援AI機能です。また、各種BOT機能の開発やカスハラ自動判定など最先端のAIシステムを提供します。
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マーケティング
ソリューション価値の向上
コンタクトセンターデータを活かす顧客理解マーケティングマーケティング業務において、顧客理解を深めることは重要であり、これまでソースとして主流であったクッキーの規制が強化される現代において、コンタクトセンターは重要な代替データソースとなります。顧客の属性、購買履歴、問合せ内容は、より精緻なターゲティングや効果的なプロモーション戦略の策定を可能にし、ソリューション品質の向上や売上成長に貢献します。また、顧客との対話から得られるニーズや不満といった生の声は、商品・サービスの開発、WEBサイトの改善、価値の向上に直接的に活かすことができます。
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BPOサービス
『24時間365日稼働』多種多様なBPO受託
データ処理やチェック業務など発注量が変動する場合でも『国内6拠点+ベトナム1拠点の連携』で大規模発注から小規模発注まで適正な価格で迅速に対応します。顧客リストの精査やデータ取込・チェックについては、様々な業界を経験した当社ノウハウを活かして、納品形態や納期など様々なご要望に応えます。
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脆弱性診断
『高品質・リーズナブル』な脆弱性診断サービス
脆弱性診断は、サーバーやネットワーク機器のシステムレベルでの設定や構成、ソフトウェアやアプリケーションの脆弱性を検査します。抽出された脆弱性と推奨対策を貴社にレポートすると共に報告会も併せて実施します。国内外でのマルウェア感染、ランサムウェア被害は毎日のように報道などで目にする事が多くなり、日々高度化、巧妙化するサイバー攻撃の脅威が急増しています。当社の『高品質・リーズナブルな脆弱性診断サービス』でお客様のセキュリティ強化とリスク低減を図ることが可能です。
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