最先端なシステムとハイスキル＆誠意あるテレマーケティングのコンタクトセンター総合サービス

Navi-Telephony Plusの特徴

• オムニチャネル

  電話・メール・LINE・メッセンジャーなど多種多様なチャネルでの双方向の通信を統合し、一元管理をすることで、お客様はいつでもどこでも、使い慣れているツールを利用し、より身近な存在としてコンタクトセンターをご利用頂けます。また、チャネルを統合することで、チャネルに合わせてシステムを使い分ける必要もなく、コミュニケーターの負担も削減することができます。

  

• CTI

  ブラウザGUIベースで設定可能な「シナリオビルダー」は、フロー図を描くようにグラフィカルにシナリオの設定を行うことができます。電話番号やサービスによる対応方法の振り分け、自動音声応答装置（IVR）の設定、アンケート、他サービスや外線転送、チャットメッセージへの応対等、多数の設定項目により幅広いフローの設計を実現可能にしております。

  

• 音声認識連携

  「Navi-Telephony Plus」は、株式会社アドバンスト・メディア社の音声認識システム「AmiVoice」と連携し、お客様のお問い合わせ音声をテキスト化することができます。管理者はリアルタイムでテキスト化されたお問い合わせ内容をモニタリングできるため、複数のコミュニケーターを同時に管理可能です。また、お問い合わせをキーワードにて検索することや、蓄積されたテキストデータを分析することで、対応向上へと繋げることができます。

• AI連携

  IBM社「Watson」と連携し、チャットボットを用いた自動応答や、お問い合わせに対するコミュニケーターへのナレッジの提案を可能とします。お客様からのお問い合わせにチャットボットが応対し、基本的な情報を収集したのち、より高度な応対が必要な場合のみコミュニケーターが応対することで、コミュニケーターへの負担を軽減できます。